Highlands Coffee đã khuấy động mùa hè 2024 với chiến dịch “Chill hè Maldives,” mang đến một làn gió mới cho cách thức tương tác khách hàng. Thông qua chiến dịch “Chill hè – 100% Thắng Maldives May Mắn Nhiều Tuần,” Highlands Coffee hướng đến việc tập trung dữ liệu khách hàng về một nền tảng duy nhất. Mục tiêu là xây dựng một cộng đồng người theo dõi lớn mạnh trên Zalo, từ đó chuyển đổi từ SMS truyền thống sang một nền tảng tương tác số hiện đại, giúp tối ưu hóa chi phí, gia tăng hiệu quả và dễ dàng đo lường hơn.

Chiến dịch “Chill hè Maldives” của Highlands Coffee đã gặt hái kết quả ấn tượng, mở ra cơ hội duy trì tương tác sâu rộng hơn với khách hàng. Không chỉ mang đến trải nghiệm mới lạ và thú vị, chiến dịch còn giúp Highlands Coffee xây dựng tình yêu thương hiệu (“brand love”) và củng cố lòng trung thành từ phía khách hàng.

Về Highlands Coffee

Được thành lập từ năm 1999, Highlands Coffee là chuỗi cà phê hàng đầu tại Việt Nam, nổi tiếng với đa dạng đồ uống phù hợp khẩu vị người Việt. Không chỉ chú trọng vào sản phẩm, Highlands Coffee luôn nỗ lực tối ưu trải nghiệm và kết nối chặt chẽ với khách hàng. Nhờ sự đổi mới không ngừng, Highlands Coffee đã duy trì vị thế vững chắc là chuỗi cà phê hàng đầu.

Với hơn 750 cửa hàng trải dài khắp cả nước, Highlands Coffee không chỉ lan tỏa di sản cà phê Việt mà còn góp phần nâng cao giá trị cộng đồng, phục vụ hàng triệu khách hàng mỗi ngày.

Highlands Coffee và bài toán tối ưu chi phí giao tiếp khách hàng

Với mạng lưới 750 cửa hàng trên toàn quốc và hàng triệu khách hàng, mỗi năm Highlands Coffee chi hàng tỷ đồng cho việc gửi tin nhắn SMS nhằm duy trì mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên, hiệu quả của hình thức này không như mong đợi: trải nghiệm khách hàng thiếu sự khác biệt, khó đo lường, và các chương trình khuyến mãi thường không cá nhân hóa, dẫn đến hiệu quả thấp.

Theo một khảo sát của Salesforce, 76% trong số hơn 15.000 khách hàng toàn cầu mong muốn các tương tác với doanh nghiệp phải liên tục và mang tính cá nhân hóa cao. Để đáp ứng kỳ vọng này và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, các doanh nghiệp, đặc biệt là chuỗi F&B như Highlands Coffee, cần tập trung khách hàng về một nền tảng tương tác chính – và Zalo là lựa chọn điển hình.

Thông qua chiến dịch “Chill hè – 100% Thắng Maldives May Mắn Nhiều Tuần,” Highlands Coffee hướng tới việc thu hút dữ liệu khách hàng về một nơi duy nhất. Mục tiêu là xây dựng một cơ sở người theo dõi lớn trên Zalo, từ đó chuyển đổi từ SMS sang nền tảng tương tác số, không chỉ giúp giảm chi phí mà còn cho phép cá nhân hóa trải nghiệm, tự động hóa quy trình, và gia tăng kết nối với khách hàng. Sự chuyển đổi này không chỉ tối ưu hóa chi phí mà còn tạo ra cơ hội khơi dậy tình yêu thương hiệu, giúp Highlands Coffee xây dựng mối quan hệ bền vững và sâu sắc hơn với khách hàng.

Highlands Coffee áp dụng chiến lược số hóa trong chiến dịch “Chill hè Maldives”

Vào tháng 7/2023, Highlands Coffee đã triển khai chiến dịch phát hành voucher qua Zalo, đánh dấu bước đột phá trong cách tương tác với khách hàng. Với tỉ lệ chuyển đổi ấn tượng, chiến dịch này đã tạo nền tảng vững chắc cho việc tiếp tục mở rộng chiến dịch mới mang tên “Chill hè – 100% Thắng Maldives May Mắn Nhiều Tuần.”

Việc phát hành voucher và chương trình nhận thưởng hấp dẫn trên Zalo không chỉ thu hút sự tham gia tích cực của khách hàng mà còn mở ra cơ hội cho Highlands Coffee trong việc chuyển đổi trải nghiệm khách hàng sang một nền tảng tương tác số hiện đại. Điều này giúp thương hiệu không chỉ gia tăng sự gắn kết mà còn tối ưu hóa quy trình thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn.

Các bước triển khai chiến dịch

Bước vào mùa hè sôi động, Highlands Coffee mang đến cho khách hàng trải nghiệm hấp dẫn với chiến dịch “Highlands Chill Hè.” Dưới đây là các bước tham gia chương trình:

  1. Nhận mã tham dự: Sau khi mua đồ uống tại cửa hàng, khách hàng sẽ nhận được hóa đơn có chứa mã tham gia chương trình.
  2. Quét mã QR: Khách hàng quét QR code trên các bảng POSM để truy cập Mini App “Highlands Chill Hè.” Sau đó, nhập mã dự thưởng và nhấn “Xác Nhận” để bắt đầu tham gia.
  3. Chơi game & nhận voucher: Khách hàng sẽ tham gia trò chơi chọn loại trái cây yêu thích và nhận ngay voucher ưu đãi. Voucher này được tự động gửi vào tài khoản Zalo thông qua Zalo Official Account của Highlands Coffee.
  4. Tham gia quay thưởng lớn: Ngoài các phần thưởng voucher, khách hàng còn có cơ hội trúng thưởng Voucher du lịch Maldives trị giá 100 triệu đồng. Chỉ cần nhấn vào “ĐĂNG KÝ THAM GIA QUAY GIẢI ĐẶC BIỆT” và chờ đợi kết quả trong các phiên Livestream do Highlands tổ chức mỗi 10 ngày trong suốt thời gian diễn ra chương trình.
  5. Lưu trữ & sử dụng dễ dàng: Tất cả voucher sẽ được lưu vào ví quà tặng tích hợp trên Zalo, giúp khách hàng dễ dàng quản lý và sử dụng mà không cần tải thêm ứng dụng khác.
  6. Nhắc nhở và chia sẻ quà tặng: Hệ thống tự động gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng sử dụng voucher, giúp tăng tỷ lệ đổi thưởng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Khách hàng cũng có thể dễ dàng chia sẻ quà tặng cho bạn bè ngay trên ứng dụng.

Chiến dịch còn cung cấp các báo cáo chi tiết, cho phép Highlands Coffee theo dõi hiệu quả và tối ưu hóa các chiến lược marketing trong tương lai.

Kết quả ấn tượng

Chiến dịch “Chill hè Maldives” đã trở thành một thành công vang dội cho Highlands Coffee, thu hút hơn 2 triệu người dùng tương tác và mở ứng dụng, với tỷ lệ chuyển đổi thành dữ liệu định danh đạt 56,9%. Chỉ trong vòng 40 ngày, chương trình đã mang về hơn 347.000 lượt theo dõi trên Zalo Official Account, gấp 2,9 lần so với mục tiêu ban đầu.

Những thành quả ấn tượng này không chỉ giúp Highlands Coffee duy trì sự kết nối sâu sắc với khách hàng mà còn mang đến những trải nghiệm mới mẻ, thú vị, góp phần xây dựng “brand love” và lòng trung thành với thương hiệu.

Chiến dịch “Chill hè – 100% Thắng Maldives May Mắn Nhiều Tuần” đánh dấu một bước ngoặt quan trọng, đưa Highlands Coffee tiến gần hơn đến sự chuyển mình trong môi trường số, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về sự tương tác và trải nghiệm.

Tìm hiểu thêm thông tin khác về công nghệ tại đây.

Tham gia, chia sẻ và học hỏi trên group Cộng đồng Zalo tại đây.

Cập nhật xu hướng công nghệ tại kênh Youtube Gomini